Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, diensten, communicatie en websitegebruik van Hybrid Health.

Algemeen

Hybrid Health is onder andere een fysiotherapiepraktijk. Zodra een behandeling start, ontstaat er een geneeskundige behandelovereenkomst tussen de patiënt en Hybrid Health. Op deze overeenkomst zijn onder andere de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving van toepassing.

Hybrid Health streeft naar professionele, zorgvuldige en persoonlijke fysiotherapeutische zorg. Van patiënten verwachten wij dat zij juiste en volledige informatie verstrekken die relevant is voor de behandeling.

Afspraken maken, wijzigen en annuleren

Afspraken kunnen worden gemaakt via de door Hybrid Health aangeboden contactmogelijkheden, zoals telefoon, e-mail, online agenda of andere communicatiekanalen.

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd wanneer dit minimaal 24 uur van tevoren gebeurt.

Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak, of wanneer de patiënt niet verschijnt, mag Hybrid Health de gereserveerde tijd in rekening brengen. Deze kosten worden niet gedeclareerd bij de zorgverzekeraar en komen voor rekening van de patiënt.

Intake, behandeling en behandelplan

Tijdens de eerste afspraak vindt meestal een intake en onderzoek plaats. Op basis daarvan bespreekt de fysiotherapeut de bevindingen, behandelmogelijkheden en het voorgestelde behandelplan.

De patiënt heeft het recht om vragen te stellen en toestemming te geven of te weigeren voor voorgestelde handelingen. Wanneer de patiënt bezwaar heeft tegen bepaalde behandelvormen, lichamelijk onderzoek, aanraking of oefeningen, dient dit zo vroeg mogelijk te worden aangegeven.

Hybrid Health kan geen resultaat garanderen. Het herstel is mede afhankelijk van de aard van de klacht, belastbaarheid, leefstijl, therapietrouw, algemene gezondheid en andere persoonlijke omstandigheden.

Medewerking van de patiënt

Voor een goede behandeling is actieve medewerking van de patiënt belangrijk. De patiënt wordt geacht adviezen, oefeningen en leefstijlinstructies naar vermogen op te volgen.

Wanneer adviezen of oefeningen niet worden opgevolgd, of wanneer sprake is van herstelvertragende omstandigheden, kan dit invloed hebben op het behandelresultaat.

Hybrid Health mag een behandeltraject aanpassen, pauzeren of beëindigen wanneer voortzetting medisch, praktisch of professioneel niet verantwoord is.

Bejegening en respectvolle omgang

Hybrid Health behandelt patiënten met respect en professionaliteit. Ook van patiënten wordt respectvol gedrag verwacht tegenover medewerkers, andere patiënten en bezoekers.

Voorafgaand aan of tijdens de behandeling wordt uitgelegd welke handelingen worden verricht. Wanneer de patiënt bezwaar heeft tegen bepaalde handelingen, dient dit direct te worden aangegeven.

Wanneer een patiënt vanwege persoonlijke, religieuze of andere redenen bezwaar heeft tegen bepaalde behandelvormen of tegen behandeling door een therapeut van een bepaalde sekse, dient dit bij voorkeur vóór de eerste afspraak te worden gemeld. Hybrid Health zal waar mogelijk rekening houden met deze wensen.

Wanneer derden, zoals stagiaires of collega’s, bij een behandeling aanwezig zijn, wordt hiervoor vooraf toestemming gevraagd.

Ongewenst, intimiderend, agressief, discriminerend of grensoverschrijdend gedrag wordt niet geaccepteerd. Hybrid Health behoudt zich het recht voor om in dergelijke gevallen de behandeling te beëindigen of de toegang tot de praktijk te weigeren.

Dossier en overdracht

Hybrid Health houdt een patiëntendossier bij. Hierin worden gegevens opgenomen die noodzakelijk zijn voor goede fysiotherapeutische zorg.

Wanneer een patiënt overstapt naar een andere fysiotherapeut of zorgverlener, kan Hybrid Health het dossier of relevante informatie overdragen. Dit gebeurt alleen met toestemming van de patiënt, tenzij wet- of regelgeving anders bepaalt.

De patiënt heeft recht op inzage in het dossier en kan een kopie aanvragen. Het originele dossier blijft eigendom van Hybrid Health en wordt niet meegegeven.

Een verzoek tot overdracht of kopie van het dossier wordt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn behandeld.

Privacy reglement en persoonsgegevens

Hybrid Health hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze Privacy policy willen we heldere en transparante informatie geven over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

Hybrid Health verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor goede zorgverlening, administratie, communicatie, declaratie, wettelijke verplichtingen en verbetering van de dienstverlening.

Hybrid Health kan onder andere de volgende gegevens verwerken:

• naam, adres en contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres);

• geboortedatum;

• BSN, indien wettelijk vereist;

• verzekeringsgegevens;

• medische en fysiotherapeutische gegevens;

• gegevens van verwijzers of andere zorgverleners;

• betaal- en factuurgegevens;

• gegevens die via de website of contactformulieren worden verstrekt.

Gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor behandeling, begeleiding, dossiervoering of wettelijke verplichtingen.

Wanneer bezoekers gebruikmaken van de AI-assistent op de website kunnen ingevoerde berichten worden verwerkt om vragen te beantwoorden en de dienstverlening te verbeteren. Bezoekers wordt afgeraden medische gegevens, BSN-nummers of andere gevoelige persoonsgegevens via de AI-assistent te verstrekken tenzij dit uitdrukkelijk noodzakelijk is.

Grondslagen voor verwerking

Hybrid Health verwerkt persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen:

• uitvoering van de behandelovereenkomst;

• wettelijke verplichting;

• gerechtvaardigd belang;

• toestemming van de patiënt, wanneer toestemming vereist is.

Wanneer verwerking plaatsvindt op basis van toestemming, kan de patiënt deze toestemming altijd intrekken. Intrekking heeft geen gevolgen voor verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig hebben plaatsgevonden.

Verstrekking aan derden

Hybrid Health verstrekt persoonsgegevens niet aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling, administratie, declaratie, wettelijke verplichtingen of wanneer de patiënt hiervoor toestemming heeft gegeven.

Gegevens kunnen, indien noodzakelijk, worden gedeeld met:

• huisartsen, specialisten of andere zorgverleners;

• zorgverzekeraars;

• leveranciers van het elektronisch patiëntendossier;

• administratieve en financiële dienstverleners;

• IT-, hosting- en beveiligingspartijen;

• onderzoeks- of kwaliteitsinstanties, voor zover toegestaan en passend beveiligd.

Met partijen die namens Hybrid Health persoonsgegevens verwerken, worden passende afspraken gemaakt over beveiliging en vertrouwelijkheid.

Binnen de EU

Hybrid Health verstrekt geen persoonsgegevens aan partijen welke gevestigd zijn buiten de EU.

Uitzondering: Sommige van onze softwareleveranciers kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dergelijke gevallen zorgt Hybrid Health ervoor dat passende waarborgen worden getroffen overeenkomstig de AVG.

Geheimhouding

Alle medewerkers en betrokkenen die namens Hybrid Health toegang hebben tot persoonsgegevens zijn gehouden aan geheimhouding.

Medische gegevens worden niet zonder toestemming met derden gedeeld, tenzij sprake is van een wettelijke verplichting, een zwaarwegend belang of een andere situatie waarin de wet dit toestaat.

Bewaartermijnen

Hybrid Health bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn geldt.

Medische dossiers worden in principe 20 jaar bewaard vanaf de laatste wijziging in het dossier, tenzij langer bewaren noodzakelijk is voor goede zorgverlening of wanneer de wet anders bepaalt.

Financiële administratie wordt in beginsel 7 jaar bewaard.

Rechten van patiënten

Patiënten hebben, binnen de grenzen van de wet, recht op:

• inzage in persoonsgegevens;

• correctie van onjuiste gegevens;

• verwijdering van gegevens;

• beperking van verwerking;

• bezwaar tegen verwerking;

• overdraagbaarheid van gegevens;

• intrekking van eerder gegeven toestemming.

Hybrid Health kan vragen om identificatie voordat een verzoek wordt behandeld.

Beveiliging

Hybrid Health neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en onrechtmatige verwerking.

Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit beveiligde software, toegangsbeperking, wachtwoordbeleid, geheimhoudingsafspraken, back-ups en beveiligde communicatiekanalen.

Minderjarigen

Voor de behandeling en verwerking van persoonsgegevens van minderjarigen gelden de wettelijke regels. Wanneer toestemming van ouder(s), verzorger(s) of wettelijk vertegenwoordiger(s) nodig is, vraagt Hybrid Health deze toestemming.

Betaling en declaratie

De patiënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor betaling van de geleverde zorg, tenzij rechtstreeks en volledig met de zorgverzekeraar kan worden gedeclareerd.

Wanneer Hybrid Health een contract heeft met de zorgverzekeraar van de patiënt, kan declaratie rechtstreeks bij de zorgverzekeraar plaatsvinden. Wanneer vergoeding ontbreekt, gedeeltelijk is of wordt geweigerd, komen de kosten voor rekening van de patiënt.

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij uitblijven van betaling mag Hybrid Health herinneringen sturen en incassomaatregelen treffen. Eventuele wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en overige redelijke kosten kunnen aan de patiënt worden doorberekend.

Huisregels

Iedereen binnen de praktijk dient zich te houden aan algemeen geldende fatsoensnormen.

De volgende huisregels gelden binnen Hybrid Health:

• neem bij iedere behandeling een handdoek mee;

• neem bij de eerste afspraak een geldig identiteitsbewijs mee;

• kom op tijd voor uw afspraak;

• meld relevante gezondheidsveranderingen voorafgaand aan de behandeling;

• gebruik oefenmateriaal zorgvuldig en ruim het na gebruik op;

• maak gebruikte apparatuur schoon wanneer dit nodig is;

• roken is niet toegestaan;

• huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van erkende hulphonden;

• kinderen meenemen naar behandel- of trainingsruimtes gebeurt op eigen risico en alleen wanneer dit passend en veilig is;

• waardevolle spullen blijven voor eigen risico van de patiënt;

• Hybrid Health is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen in of rondom de praktijk;

• bij calamiteiten dienen aanwijzingen van medewerkers of hulpdiensten direct te worden opgevolgd.

Hybrid Health mag personen die de huisregels overtreden de toegang tot de praktijk weigeren.

Klachtenregeling

Klachtenprocedure Hybrid Health: 

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij horen dit graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Bespreek uw klacht

Wij raden u aan om uw klacht eerst te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut. Vaak kan een gesprek al veel verduidelijken en tot een oplossing leiden. U kunt ook contact opnemen met de praktijk via telefoon of e-mail.

Indienen van een klacht

Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen. Dit kan per e-mail of schriftelijk. Vermeld hierbij: 

-       Uw naam en contactgegevens 

-       De datum van de behandeling 

-       Een omschrijving van uw klacht 

U kunt uw klacht sturen naar: info@hybridhealth.nl

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging. Wij zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken en streven ernaar om binnen 4 weken inhoudelijk te reageren.

Klachtenfunctionaris (KNGF)

Indien gewenst kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). De klachtenfunctionaris kan u ondersteunen en bemiddelen bij het vinden van een oplossing.

Meer informatie vindt u via: www.kngf.nl

Geschillencommissie

Leidt de behandeling van uw klacht niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie. Deze doet een bindende uitspraak. 

Hybrid Health is aangesloten bij een erkende klachtenregeling in overeenstemming met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). U kunt via de volgende website een klacht indienen bij de geschillencommisie: www.defysiotherapeut.com

Website en disclaimer

Hybrid Health besteedt zorg aan de inhoud van de website. Toch kan Hybrid Health niet garanderen dat alle informatie altijd volledig, juist en actueel is.

Op de website kan Hybrid Health gebruikmaken van een AI-assistent (chatbot) om bezoekers te ondersteunen bij algemene vragen over fysiotherapie, behandelingen, diensten en de praktijk. Hoewel Hybrid Health streeft naar betrouwbare en actuele informatie, kunnen de antwoorden van de AI-assistent onvolledig, onjuist of verouderd zijn. De informatie die via de AI-assistent wordt verstrekt is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en vormt geen medisch advies, diagnose of behandelplan.

De informatie op de website is algemeen van aard en vervangt geen persoonlijk medisch advies, diagnose of behandeling. Voor persoonlijke gezondheidsklachten, medische vragen of behandeladvies dient altijd contact te worden opgenomen met een gekwalificeerde zorgverlener of fysiotherapeut van Hybrid Health. Gebruik van informatie op de website en via de AI-assistent gebeurt voor eigen rekening en risico.

Hybrid Health is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van de website, de AI-assistent of door het vertrouwen op informatie die via deze kanalen wordt verstrekt, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Hybrid Health mag informatie op de website op ieder moment wijzigen of verwijderen.

Links naar externe websites

De website van Hybrid Health kan links bevatten naar externe websites. Hybrid Health is niet verantwoordelijk voor de inhoud, werking, beschikbaarheid of privacypraktijken van deze externe websites.

Cookies en online tracking

De website van Hybrid Health kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken.

Functionele cookies worden gebruikt om de website goed te laten werken. Analytische cookies kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in websitegebruik. Marketingcookies, zoals cookies of pixels voor advertentiedoeleinden, worden alleen geplaatst wanneer daarvoor toestemming is gegeven, voor zover wettelijk vereist.

Wanneer Hybrid Health gebruikmaakt van Meta Pixel, Google Analytics of vergelijkbare tools, kan informatie worden verwerkt over websitebezoek, interacties, apparaat, browser en IP-adres. Deze informatie kan worden gebruikt voor analyse, conversiemeting, remarketing en advertentie-optimalisatie.

Bezoekers kunnen cookies weigeren of instellingen aanpassen via de cookiebanner of browserinstellingen. Het weigeren van cookies kan invloed hebben op de werking van bepaalde onderdelen van de website.

Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectueel eigendom op de naam Hybrid Health, logo’s, teksten, foto’s, video’s, ontwerpen, huisstijl, grafische elementen, behandelconcepten, trainingsmateriaal en overige content berusten bij Hybrid Health of bij partijen van wie Hybrid Health toestemming heeft gekregen.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming materiaal van Hybrid Health te kopiëren, verspreiden, bewerken, publiceren, opslaan of commercieel te gebruiken.

Bij ongeoorloofd gebruik behoudt Hybrid Health zich het recht voor om schadevergoeding, licentievergoeding en gemaakte kosten te vorderen.

Aansprakelijkheid

Hybrid Health voert behandelingen uit naar beste professionele inzicht en volgens geldende beroepsnormen.

Hybrid Health is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de patiënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, adviezen niet heeft opgevolgd of zonder overleg oefeningen of behandelingen anders uitvoert dan geadviseerd.

Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, voor zover beperking wettelijk is toegestaan.

Wijzigingen

Hybrid Health mag deze algemene voorwaarden, privacyverklaring, huisregels en websitevoorwaarden wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website.

Contactgegevens

Voor vragen over privacy of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:

Hybrid Health
Mathildastraat 14
4901 HC Oosterhout
KvK: 81940343

E-mail: info@hybridhealth.nl 
Telefoon: 0162-575222